北京今冬供暖首日未现大面积不热 企业投诉多将被约谈

昨日是供暖首日，西马场南里22号楼居民家，热力公司工作人员入户测得室温为22℃。新京报记者 侯少卿 摄

今冬供暖首日未现大面积不热；北京热力集团将派人每月“逢5”入户测温，供暖企业投诉多将被约谈，北京正式供暖，室温需达到18℃以上；供暖企业投诉高将被主管部门约谈。

昨日开始，北京正式开始供暖。记者从市城市管理委了解到，正式供暖后，居民家中室温不得低于18℃。北京市供热办相关负责人介绍，供暖首日北京未出现大面积不热情况。

北京热力将每月“逢5测温”

昨日，新供暖季正式拉开帷幕。记者从市城管委了解到，根据规定，正式供暖后，市民家中温度需达到18℃以上。

在西马场南里二区22号楼8单元一位住户家内，丰台区马家堡供热服务中心的测温员正在用测温仪，分别在不同地点测温。工作人员解释，选择不同位置测温，再算出平均值，可以更准确反映居民家中的实际温度。根据稳定示数，该户居民家中室温为21℃。

昨日，市热力集团派出1500多人对7000多居民住户进行抽测。相关负责人介绍，集中供热地区还将在供暖期间逢5测温，每月5日、15日、25日入户抽测。

七个区可拨96069反映供热问题

正式供暖后，市民如果发现家中温度未达标，或暖气出现“跑冒滴漏”等现象，可拨打供热公司服务热线，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打各区供热服务热线或12345进行投诉。目前，市城市管理委公布了北京市16个区以及大型供热企业的供暖热线，市民可登录北京城市管理委官方网站进行查询。

今年，继东城、海淀和石景山区的供热单位热线电话并入96069，西城、大兴、延庆及通州区市民也可拨打96069反映供热问题。相关负责人介绍，这七个区市民反映的供热问题，将由接线员通过平台直接派单到各供热企业。

根据相关规定，供热企业需在1小时内回复市民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

北京市城管委供热办相关负责人介绍，如果正式供暖初期，投诉居高不下，供热主管部门将对其进行约谈，并利用媒体曝光供热单位。后期仍未改正，则按一定标准减少补贴。

室温不达标如何处理？

昨日，据北京热力96069客户服务平台统计数据，供暖首日零时至17时，96069接听量为6779个，比去年同期增长30%。其中北京热力集团用户报修电话3827个，非热力集团报修电话2952个。相关负责人介绍，供暖首日，居民主要反映室温问题，占全部接听量的43%。

室温是否达标，仍是市民供暖期间最关注的问题。除了入户测温，如果居民认为室温不达标，可向小区供热单位反映，要求上门测温，同时可拨打供暖服务热线12319反映，也可找第三方测温机构上门检测室温。如经过检测确定室温不达标，可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。

此外，对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。市城管委供热办副主任胡荻介绍，居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节对补贴进行扣减。

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